Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Nuki akıllı kilit ürünleri ve nuki.com.tr hakkında en çok sorulan soruların yanıtlarını bu sayfada bulabilirsiniz.
Güvenlik
Akıllı kilitler hacklenebilir mi?
Nuki, AES-256 bit şifreleme ve TLS 1.2+ protokolleri kullanır — bu banka düzeyinde güvenlik standardıdır. Her iletişim oturumunda benzersiz token üretilir, böylece replay ataklar engellenir. Bağımsız güvenlik laboratuvarı AV-TEST tarafından IoT Altın Ödülü ile sertifikalandırılmıştır. Aylık firmware güncellemeleri ile bilinen güvenlik açıkları sürekli kapatılır. Detaylı güvenlik analizi →
Bluetooth sinyali yakalanabilir mi?
Nuki’nin Bluetooth iletişimi uçtan uca (end-to-end) şifrelenmiştir. Her oturumda benzersiz kriptografik token kullanılır. Sinyal yakalansa bile çözülemez çünkü AES-256 şifreleme kırılması mevcut teknoloji ile matematiksel olarak imkansızdır.
Verilerim nerede saklanır?
Tüm kullanıcı verileri Avusturya’daki sunucularda, GDPR (Avrupa Genel Veri Koruma Tüzüğü) uyumlu olarak saklanır. Nuki hiçbir kişisel veriyi üçüncü taraflarla paylaşmaz. Türkiye’deki KVKK (6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) gerekliliklerine de uygundur.
Teknik Özellikler
İnternet kesilirse kilit çalışır mı?
Evet. Bluetooth bağlantısı yerel olarak çalışır ve internet bağlantısından tamamen bağımsızdır. Telefonunuz ile kapınızın yanında olduğunuz sürece kilidi açıp kapatabilirsiniz. Sadece uzaktan erişim (evin dışındayken kontrol) için Nuki Bridge + internet bağlantısı gerekir.
Pil biterse ne olur?
Mekanik anahtarınız her zaman yedek olarak çalışır — dijital sistem devre dışı kalsa bile kapınızı fiziksel anahtarla açabilirsiniz. Nuki uygulaması, pil seviyesi düştüğünde haftalar öncesinden bildirim gönderir. Standart 4 adet AA pil ile 6-12 ay kullanım süresi sağlanır.
Pil ömrü ne kadar?
4 adet AA pil ile normal kullanımda 6 ila 12 ay arası pil ömrü sağlanır. Pil seviyesi Nuki uygulamasından anlık olarak takip edilebilir. Düşük pil bildirimi otomatik olarak gönderilir. Smart Lock Ultra’nın fırçasız motoru sayesinde enerji tüketimi önceki modellere göre %30 daha düşüktür.
Hangi akıllı ev sistemleriyle uyumlu?
Nuki şu platformlarla tam uyumludur: Apple HomeKit, Google Home, Amazon Alexa ve Samsung SmartThings. Ayrıca geleceğin akıllı ev standardı olan Matter ve Thread protokollerini destekler. Bu sayede “Hey Siri, kapıyı aç” veya “Alexa, kilidi kapat” gibi sesli komutlar kullanılabilir. Entegrasyon rehberi →
Kurulum
Mevcut kilidi değiştirmek gerekir mi?
Hayır. Nuki, retrofit (sonradan takma) sistemiyle mevcut kilidinizin iç tarafına montajlanır. Delme, kablo çekme veya kilit değişikliği gerekmez. Mekanik anahtarınız paralel olarak çalışmaya devam eder. Kurulum kılavuzu →
Kurulum ne kadar sürer?
Ortalama 5-10 dakika. Hiçbir özel alet gerekmez. Kutudan çıkan adaptör (Tip A, B, C veya D) ile mevcut silindirinize takılır. Nuki uygulaması kurulum sırasında adım adım yönlendirme sağlar. Adım adım kılavuz →
Hangi kapılara uyar?
Çoğu Avrupa standardındaki silindir kilitli kapılara uyar. 4 farklı adaptör tipi (A, B, C, D) ile geniş uyumluluk sağlanır. Uyumsuz kapılar için Universal Cylinder 2. Nesil ürünü ile kapınız Nuki’ye hazır hale getirilebilir. Türkiye’deki yaygın çelik kapı markalarının büyük çoğunluğuyla uyumludur.
Satış ve Destek
Kargo ücreti var mı?
Türkiye genelinde ücretsiz kargo. İstanbul içi aynı gün teslimat, diğer illere 1-3 iş günü içinde teslim edilir. Tüm gönderimler sigortalıdır ve takip numarası SMS ile bildirilir.
İade süreci nasıl işler?
14 gün içerisinde koşulsuz iade hakkı. Ürünü orijinal ambalajında, kullanılmamış durumda iade edebilirsiniz. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız 10 iş günü, havale/EFT ile 5 iş günü içerisinde iade tamamlanır. İade kargo ücreti tarafımıza aittir.
Garanti kapsamı nedir?
Tüm Nuki ürünlerinde 2 yıl üretici garantisi geçerlidir. Garanti kapsamında arızalı ürünler onarılır veya yenisiyle değiştirilir. Garanti süresi satın alma tarihinden itibaren başlar. Fatura garanti belgesi yerine geçer.
Profesyonel kurulum hizmeti var mı?
Nuki retrofit sistemi profesyonel kurulum gerektirmez — herkes 5-10 dakikada kurabilir. Ancak kurulum sırasında yardıma ihtiyaç duyarsanız destek hattımız size rehberlik eder: 444 91 46 (Pazartesi-Cumartesi 09:00-18:00). Video destekli uzaktan kurulum yardımı da sunulmaktadır.
Kullanım Senaryoları
Airbnb / kısa süreli kiralama için uygun mu?
Evet, ideal. Misafirlere süreli PIN kodları veya dijital anahtarlar gönderilebilir; check-out zamanı geldiğinde otomatik olarak iptal edilir. Temizlik ekibi için ayrı erişim tanımlanabilir. İlk yatırım maliyeti ortalama 10.200 TL, aylık tasarruf ~3.500 TL — 3 ayda kendini amortisman eder. Airbnb rehberi →
Aile için uygun mu?
Evet. Her aile bireyi için farklı erişim yöntemi tanımlanabilir: anne-baba akıllı telefon, çocuklar parmak izi veya Nuki Fob, yaşlı bireyler PIN kod. Aktivite günlüğünde kim ne zaman girdi/çıktı görülür. Çocukların okula giriş saatini telefonunuzdan takip edebilirsiniz.
Ofis / işyeri için kullanılabilir mi?
Evet. Çalışanlara süreli erişim, ziyaretçilere tek kullanımlık kodlar verilebilir. Aktivite kayıtları ile giriş/çıkış takibi yapılır. Birden fazla kilit tek bir hesaptan merkezi olarak yönetilir. Mesai dışında otomatik kilitleme senaryoları oluşturulabilir.
Yasal Bildirim ve Sorumluluk Reddi
Bu sayfadaki sorular ve cevaplar, genel müşteri bilgilendirmesi amacıyla hazırlanmış olup hukuki danışmanlık, mühendislik raporu, garanti taahhüdü veya bağlayıcı ticari beyan niteliğinde değildir. Ürün fiyatı, stok durumu, kampanya şartları, garanti işlemleri ve hukuki koşullar için yalnızca Kargo & Teslimat Koşulları, İade ve Değişim Koşulları, İletişim ve KVKK Aydınlatma Metni esas alınır. Yanıtlar zaman içinde mevzuat değişiklikleri veya ticari politika güncellemeleri ile farklılaşabilir; en güncel bilgilere bu sayfa üzerinden erişmek müşterinin sorumluluğundadır. Belirli bir ürün veya sipariş için yazılı yanıt talebi İletişim sayfasında belirtilen kanallardan iletilebilir.
