İşbu İade ve Değişim Koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) çerçevesinde düzenlenmiştir. Müşteri, sipariş anda işbu koşulları okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.
1. Cayma Hakkı (14 Gün Koşulsuz İade)
Tüketici sıfatına sahip müşteriler, malın kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma süresi malın teslim alındığı günden itibaren işlemeye başlar.
2. Cayma Hakkının Kullanımı
Cayma hakkı kullanımı için 14 günlük süre içinde:
- [email protected] adresine yazılı bildirim yapılmalı,
- Sipariş numarası, iade nedeni ve banka IBAN bilgisi belirtilmeli,
- İade kargosu satıcının bildirdiği anlaşmalı kargo şubesi üzerinden gönderilmelidir.
Anlaşmalı kargo şirketi dışından gönderilen iadelerde kargo ücreti tamamen müşteriye aittir.
3. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler (ÖNEMLİ)
Aşağıda sayılan ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca cayma hakkı BULUNMAMAKTADIR:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel ürünler;
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler;
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler;
- Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler;
- Aboneye dijital içerik ve bilgisayar yazılımları (yazılım, lisans, dijital anahtar);
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar.
Yukarıda sayılan ürün kategorilerinde tüketici cayma hakkını kullanamaz.
4. İade Edilen Ürünün Şartları (KRİTİK)
Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürün için aşağıdaki şartların tümü aranır:
- Ürün orijinal ambalajı içinde ve hasarsız olarak iade edilmelidir;
- Ürün kullanılmamış ve denenmemiş olmalıdır;
- Tüm aksesuarları, kabloları, kutusu, kullanma kılavuzu, garanti belgesi ve faturası iade paketi ile birlikte gönderilmelidir;
- Üzerinde herhangi bir yıpranma, sürtünme, çizik veya hasar bulunmamalıdır;
- İçindeki seri numaralı barkod ve etiketler kaldırılmamış olmalıdır;
- Yazılım, Bluetooth, WiFi gibi özellikleri aktive edilmemiş olmalıdır.
Bu şartların herhangi birinin sağlanmaması halinde iade kabul edilmeyebilir veya kullanılmış ürün için MSY m.13/2 uyarınca makul ölçüde değer kaybı kesintisi yapılabilir.
5. Kullanıma Yansıyan Değer Kaybı
MSY m.13/2 uyarınca tüketici, malın iade edildiği zamana kadar olan dönem içinde malı kullanmasından kaynaklanan değer kaybından sorumludur. Aşağıdaki haller değer kaybı sayılır ve iade bedelinden mahsup edilir:
- Aktivasyon yapılmış olması,
- Yazılım kurulmuş olması,
- Cihaza kayıt eklenmiş olması,
- Kullanım izleri (parmak izi, ter, çizik vb.),
- Ambalajın kullanılamaz hale getirilmiş olması.
6. İade Bedelinin Ödenmesi
Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından ve iade edilen ürünün satıcıya teslim edilmesinden itibaren 14 (on dört) gün içinde ödeme tüketiciye iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iadenin ilgili karta yansıması banka süreçlerine bağlı olarak 1-10 iş gününü bulabilir; bu süre satıcının kontrolünde değildir. İade bedeli, sipariş için fiilen tahsil edilen tutardır; ödül, kupon veya promosyon değerleri dahil değildir.
7. Ayıplı Mal Durumu ve Garanti Kapsamı
Ürün üreticisi (Nuki Home Solutions GmbH, Avusturya) tarafından sağlanan garanti hakları saklıdır. Ayıplı (kullanılırken arızalanan, fonksiyonel hata oluşan) ürünlerde:
- Cayma süresi içinde (14 gün): bu sayfada belirtilen şartlarla iade edilebilir;
- Cayma süresi dolduğunda: 6502 m.10 ve m.11 uyarınca onarım, ayıpsız muadili ile değişim veya bedel iadesi seçeneklerinden tüketici tarafından seçilen biçimde kullanılabilir.
Garanti süresi içindeki teknik servis süreçleri, üreticinin yetkili teknik servisi tarafından yürütülür.
8. Ürün Değişimi
Aynı ürünün farklı renk veya model değişimi, ürün stokta mevcut olduğu sürece ve cayma hakkı şartlarını sağlayan iade ile birlikte yeniden sipariş verilmesi yoluyla yapılır. Doğrudan değişim mümkün değildir.
9. Sahte / Haksız İade Talepleri
Satıcı, dürüstlük kuralına (TMK m.2) aykırı şekilde:
- Aynı ürünü tekrar tekrar iade eden,
- İade ettiği ürün ile satışa konu ürün arasında eşleşmeyen seri numara sunan,
- Sahte hasar veya ayıp beyan eden,
- Üçüncü taraf ürünleri iade eden,
- Toplu veya sürekli iade davranışı sergileyen
müşterilerin hesaplarını askıya alma ve gerekli hallerde Türk Ceza Kanunu m.157 (Dolandırıcılık) hükümleri çerçevesinde yasal yollara başvurma hakkını saklı tutar.
10. Mücbir Sebepler
Doğal afet, salgın, savaş, kargo firması operasyonel duruşu, mevzuat değişikliği ve sair öngörülemez ve önlenemez olaylar nedeniyle iade süreci, ilgili sebebin sona ermesine kadar askıya alınabilir. Süre, mücbir sebebin sona ermesi ile yeniden işlemeye başlar.
11. Uyuşmazlık Çözümü
Tüketici uyuşmazlıklarında 6502 m.68 uyarınca her yıl Bakanlıkça belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyeti, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
12. Yürürlük
Sipariş tarihinde yürürlükte olan iade koşulları geçerlidir. Ürün satın alınması bu koşulların kabulü anlamına gelir.
